近日，蔚来正式发布了服务无忧2.0和保险无忧两项新服务项目，现有的服务无忧1.0也将随着2.0版本的上线正式下线。整体而言，服务无忧2.0相比现有1.0资源投入有所减少，剔除了个别资源占用过多的情况，权重于满足大部分用户的需求。

在新版服务无忧上线后，未到期的服务无忧1.0用户，相关权益不受影响，仍按照原有权益及规则执行。具体的套餐内容我们下面一起来看看。

服务无忧2.0方案介绍

服务无忧2.0坚持“无忧”初心不变，本着可持续经营、更公平合理的原则，进行了一些内容调整，但不影响绝大多数用户日常使用。保留了免费维修和免费保养的核心服务，还提供可自主按需兑换的增值服务，同时全系价格降200元。

保险无忧方案介绍

保险无忧的推出，主要是为了满足希望更灵活搭配的用户需求，用户可基于自身用车实际情况，自主灵活搭配。我们保留了“无忧”服务中最核心的补漆、基础保养、取送车、上门补胎、代步出行服务和事故安心服务。

值得一提的是，服务无忧套餐包含的增强保养相比保险无忧包含的基础保养要更详细，增强保养项目对于常规的配件都会定期更换，而基础保养则更多的是检查，必要时才进行校正、清洗、添加、调整、换位或更换。

了解了权益内容后，大家不禁要问，服务无忧1.0、2.0与保险无忧相比，都有哪些区别呢？蔚来官方整理了一份图表，帮助大家更好地理解：

那么对于这个升级更新，车主们又是怎样看待的呢？皆电特意采访了蔚来车主官煜同学，看看他对此前服务无忧1.0的体验以及这次2.0升级的看法：

目前有购买服务无忧&保险无忧吗？当时选择的理由是？

目前有买服务无忧，购车时就一起买了，价格14300。当时选择服务无忧主要是看中了省心的用车体验，包括免费维修保养、免费代客取送车、事故值守（去年被车追尾就派上用场了，全程蔚来帮忙跟进，自己没操心）等。同时服务无忧里面的附加服务比如免费洗车、机场代泊也经常用得上，整体价格来看，相比自己买保险，服务无忧的价格刨除保险外，多出的费用拿给到的服务和每月返还的安全驾驶积分抵消的话，还是很划算的。

此前让你觉得体验最爽的是哪部分？目前使用的不足是？

最爽的话，应该就是代客取送车和事故值守以及附加服务这三部分了，前两个服务主要是省心省时间，就连新车贴膜都有专员帮你开车去施工再送回来，省下的时间可以做很多事情。附加服务主要是方便，虽然都是蔚来跟第三方合作提供服务，但是有问题蔚来也会帮忙处理。

不足的地方，目前暂时感受上来讲就是附加服务的权益没打通，免费代驾我几乎用不上，感觉有点亏，不过好在2.0的服务无忧在这方面改进了。其次就是现在车主增加的情况下，维修档期比较难约，基本只能约一周后的时间，不过好在严重的问题蔚来会优先处理。

升级后的2.0有没有弥补到1.0此前的不足，哪部分的升级最让你觉得满意？

服务无忧2.0的话，整体跟1.0变化不大，主要是免费维修增加了漆面数量限制，代步车的规则做了调整，同时附加服务改成用券下单的方式。对车主来说，如果不是专门薅羊毛的话，2.0的规则其实对用车体验会更好，而且新规则也一定程度下避免恶意薅羊毛的情况，对蔚来有利也是对我们车主有利，毕竟蔚来能活下去，我们享受的服务才能继续下去。如果说最满意的话，应该就是附加服务的权益打通，这样我就可以把30张券自行分配到我想使用的服务里面。

对这次的升级，最遗憾的是什么地方？

对于服务无忧里面的权益没有什么遗憾的地方，不过在官方给出的说明里面有一条免责声明，说车辆及配件老化、腐蚀、褶皱、污渍、变色、遗失、损耗、生物损耗情况下不能免费维修。其他都没所谓，就是老化这个，假设空气悬挂几年之后有异响了，如何界定是老化还是产品问题，还有就是下摆臂衬套老化的话，是否也得付费维修？这在之前1.0版本里面是没有说明要付费的。自己之前的那台奥迪，就因为下摆臂衬套老化，需要前悬挂整体更换维修大几万。不过关于老化这点的疑惑应该属于终身质保范畴，而不是服务无忧范畴了。

服务无忧2.0和保险无忧何时上线？

保险无忧将于3月1日上线，服务无忧2.0于4月1日上线。在2.0上线时，1.0将随之下线。

我之前购买了服务无忧1.0，权益会受影响吗？

未到期的服务无忧1.0用户（以签署的服务无忧协议为准），相关权益不受产品调整的影响，仍按照原有权益及规则执行。

服务无忧1.0刚刚买好，想转保险无忧或服务无忧2.0，可以吗？

2020年1月20日后购买了服务无忧1.0的用户，如果需要转服务无忧2.0或保险无忧，可联系fellow完成操作，退掉非保险部分费用，并支付新产品相应的尾款完成转换；

需要转换成保险无忧的用户需在3月份内完成操作，需要转换成服务无忧2.0的用户需在4月份内完成操作；

对于有次数限制的权益，例如增值服务、保养、漆面等，我们将基于用户在服务无忧1.0中的权益使用情况，在转换后的产品中进行扣减。

如果我提车/续保的时候，服务无忧2.0和保险无忧还没开售，想买怎么办?

你可以先行购买我们合作保险公司的保险，在服务无忧2.0或保险无忧开售后，再支付尾款。在这段时间内如果发生事故，仍然可以享受事故安心服务；其余权益将在服务无忧2.0或保险无忧付费完成后正式开通。

如果在服务无忧1.0下线时我还没有到提车/续保的节点，但仍旧想购买服务无忧1.0，是否能提前购买？

是否能提前购买服务无忧1.0取决是否已可以购买保险。如果你还未提车，但已可购买新车保险，那请尽快联系交付专员在服务无忧1.0下架前为你购买；

如果你还不能购买新车保险（如仍处于大定阶段的用户），或者还没有到续保周期（以各地保险行业交强险可提前出单周期为标准），则不可以购买服务无忧1.0。

我是一个新车或大定用户，可以购买哪些产品？

2020年4月1日前提车，可购买服务无忧1.0，同时也可以购买服务无忧2.0或保险无忧（先购买保险，在相应产品开售后补尾款并开通权益）。4月1日仍未提车的用户，只能购买服务无忧2.0或保险无忧。

我是一个续包用户，可以购买哪些产品？

2020年4月1日前到期或进入续保周期（以各地保险行业交强险可提前出单周期为标准）的续包用户，可购买服务无忧1.0，同时也可以购买服务无忧2.0或保险无忧（先购买保险，在相应产品开售后补尾款并开通权益）。其余续包用户只能购买服务无忧2.0或保险无忧。

我是一个非包用户，可以购买哪些产品？

如果你是在蔚来购买的保险，可按需选购服务无忧2.0或保险无忧，但补购服务无忧2.0时需要进行车辆检测。如果你不是在蔚来购买的保险，可购买保险无忧，但需在3月份内退掉商业险，并在蔚来合作保险公司重新购买商业保险。

如果在新车交付后曾经中断，事后想补购服务无忧2.0，或者我今年买了保险无忧，明年想切换到服务无忧2.0，需要付费检测吗？补买保险无忧呢？

只要服务无忧曾经发生过中断的情况，都需要支付一笔2000元的检测费，检测通过后即可购买服务无忧2.0；检测如发现问题，需要另行支付相应的维保费用后，才可继续购买服务无忧2.0。

任何情况下，购买保险无忧均不需要在蔚来进行车辆检测。

保险无忧的售价，各个车型、不同年份都是一样的吗？

价格构成是一样的，定价为：保险费用+1680元蔚来专属服务。

如果我在其他地方购买了五项基础保险，也可以再花1680元购买蔚来专属服务吗？

由于我们和合作保险公司在事故定损理赔等环节有深度合作，并且与保险公司的商务合作也是构成1680元定价的一部分。所以，只有在我们的合作保险公司购买保险，才能购买蔚来专属服务。

免费增强保养、基础保养服务，有什么需要注意的使用规则？

保养项目仅在车辆定期保养时一并免费提供，不可拆成单项或多项组合、分多次使用；

定期保养可在车辆每1年/2w公里前后一定的“窗口期”内发起（提前2个月/3000公里，或延后3个月/5000公里）；

在窗口期外，要求单项或多项保养（例如：第6个月要求单次非质量问题的空滤更换、第2.7w公里才来ASC做定期保养）需要你自付费用。

质保、免费维修、保险维修的区别是什么？

质保：只包修质量问题

保险：只赔付事故

免费维修：除免责范围外，质保和保险无法覆盖的问题，免费维修都包

漆面是如何定义的？怎样算1个漆面？

漆面是指车辆外观独立的钣金面，通常可分为：前保险杠、后保险杠、左前叶子板、右前叶子板、左后叶子板、右后叶子板、前盖、后盖、车门（共4扇），共计12个漆面。

对于服务无忧用户，散件的油漆修复可使用免费维修。如爱车需要做1-2个后视镜的油漆修复，但又不想进保险，则可使用免费维修权益进行维修。

散件包含：轮眉、车门防擦板、反光镜壳、A柱、B柱、上边梁、门框、裙边、门把手、鲨鱼鳍、行李架等。

质保、补胎、保养等会影响爱车积分的正常获取吗？

以下情况不影响爱车积分获取资格:

1.  质保维修

2.  保险理赔维修

3.  免费上门补胎

4.  免费增强保养

5.  用户自费维修

6.  蔚来主动发起的维修

7.  其他蔚来已公布的用户权益

爱车积分什么时候发放？

服务无忧2.0：当月符合获取积分条件的，将在次月第一周发放；

保险无忧：全年符合获取积分条件的，在保险无忧到期时发放。

发生小剐蹭、停放受损（找不到责任方）等事故，我该怎么办？可以不出险，通过免费维修处理吗？

你可以联系我们，我们将基于损失原因和情况进行处理。如果车辆损坏既可以通过已购买的保险理赔，又可以免费维修，除累计6个免费漆面外，其余情况均需要优先通过保险理赔。

上门补胎服务具体内容是什么？有什么需要注意的事项吗？

上门补胎是指，当你的车辆发生轮胎破损漏气、无法继续行驶的情况，我们将派遣移动服务车，现场进行诊断和补胎。补胎相关的上门费、耗材费、工时费等由我们承担。需要注意的是，如果轮胎破损已超过可通过补胎修复的程度，则需要你自付换胎相关配件与工时费用。

其他车辆，可以使用相关权益吗？权益可以赠送、转让或者返现吗？

服务无忧和保险无忧的权益是限本车使用的。所有权益均不可以通过赠送、转售等任何形式转让或返现。

如果没有使用免费维修或者增值服务，有什么奖励吗？

针对好行为，有蔚来值奖励，比如：服务无忧2.0全年未使用免费维修，奖励120N；保险无忧全年未使用划痕补漆服务，奖励60N；年底维保代步出行服务未用完，每剩余1天奖励3N；年底增值服务未用完，每剩余1张奖励1N

终身质保与服务无忧什么关系？

终身质保是首任车主的权益，与买不买服务无忧没有关系。终身质保有3个前提条件，其中保养和重大事故影响终身质保，如下说明：

自费换件是否继续享有随整车终身质保？

非质量原因更换或修复的零部件（易损耗零部件之外的零部件）的质保期限为：取原车配件剩余质保期限和配件质保期限（自更换之日起1年或2万公里）中的较长者来执行。若车辆仍享有终身质保，则终身质保也覆盖此类零部件。

洗车服务提供的是精洗还是普洗？还有其他什么限制？

普洗。当天至多可发起服务2次；春节期间（约1个月左右，具体周期以小飞侠届时提前发布的此刻及用户推送消息为准）由于平台合作伙伴和洗车行业特殊性，将无法保证服务的充分提供。届时请提前致电商户确认是否可以免费服务，再驱车前往。

代驾服务有什么使用上需要注意的吗？有哪些可能发生的费用，需要我自行支付？

为避免贵重物品遗失或其他无法预见的突发状况，代驾服务不支持用户离车的送车服务，需要你或乘客全程在车上；如果乘客酗酒处于无意识状态，需要安排他人陪同。

单次服务超出剩余权益免费里程和免费等待时长的部分，需要你自付费用（例如单次服务45公里，服务前让司机等待了40分钟，你剩余3张券，可兑换30公里免费里程，则需支付后15公里和后10分钟的服务费用）；里程费、时长费之外，其他例如跨城费、停车费、路桥费、高速费、返途费等也需要你自付。

机场代泊有什么使用上需要注意的吗？

回程取车时，请务必现场检查车辆外观、内饰、功能等状况，离场后的车辆问题需自行承担；如因你的原因导致的交接超时停车费、违章罚款、误机费等，需要你自付。

年检代办的具体服务内容和范围是？对车辆有哪些要求？

我们将依照法律法规中车辆年检相关的要求，对在服务无忧有效期内需要上线年检的车辆提供1次年检“代客跑腿”服务。跑腿人工免费，但年检工本费和服务途中产生的车辆电费、路桥费、停车费等需要你自付。

年检车辆需符合国家法律法规中年检相关要求。如果因改装等情况导致年检不通过，需要你自行处理。

保险无忧将于3月1日上线，服务无忧2.0于4月1日上线。在2.0上线时，1.0将随之下线。前期发布的服务无忧相关推文，适用于1.0相关购买用户。

（图/文/摄：皆电 梁嘉业）