想必前几日，大家微信群中都看过小鹏P7追尾拖挂货车的视频，疑似是NGP过程中发生了这起事故，事故造成P7驾驶员轻伤，随后相关部门与小鹏汽车对这起事故进行了分析和认定，目前小鹏汽车最新的回应如下：

以下为回应原文

“对于该起事故，相关部门出具了《道路交通事故责任认定书》，客户（该事故中的驾驶员，以下小鹏官方称为“客户”）表示认可。同时，客户对于后台行车数据得出的分析结果也表示认可。即，在发生碰撞前，前车识别及车辆控制等功能正常；撞击前，系统触发了安全带震动提示，车辆预警，AEB紧急制动等被动安全功能；NGP系统功能正常。目前，该用户已撤回对官方的投诉。”

“根据400坐席外呼系统记录，事故发生后小鹏后台即收到预警，2分钟内，小鹏汽车随即按照标准服务流程，外呼车主，但两次外呼均无人接听。随后接到车主来电，400坐席坐席即指引客户拨打打122以及120，报备交警和登记地址，指引客户上传日志、拍摄现场照片等工作。并于当晚致电跟进相关部门的处理状况。同时小鹏汽车也表示，将从此次事件中反思客服处理中处理的不够人性化的部分，不断完善客户服务流程，以提供更好的服务。”

电哥点评：

目前的自动驾驶辅助终归只是辅助，只可帮忙短时间分担，绝对不可以长时间托管，车主们一定要上心了。

（图/文/摄：皆电 宗泽）