1月10日，极越发布了“极越关于用户关心问题的说明（第五次）”。文中极越对用户定金退款情况、售后维保及用户权益以及团队组建情况进行了说明，具体如下：

极越计划于下周正式启动针对已支付意向金/定金、尚未提车且符合退款条件用户的退款工作，将在下周发布退款具体操作说明。

极越的售后维保正逐步恢复中，力求将在春节前恢复基础零部件的供应；将重启极越与第三方签署的充电协议、并打通相关通道，1月20日起，极越用户可在极氪品牌的充电桩上恢复使用积分充电权益；下周将启动充电桩安装服务；智能驾驶、高精定位、地图服务保持正常，有专门团队持续提供保障。

极越已成立售后维保及用户沟通工作组，各项工作正常有序地开展中，目前已有71人到岗。