近日，岚图汽车在广州开设了一家岚图空间，我们也是到店进行了一番体验。

岚图是一家高端智能电动汽车科技公司，组建于2018年。

岚图汽车2020年7月正式发布品牌战略和首款概念车iLand，9月全球首发量产概念车iFree，11月6日首款量产车岚图FREE白车身下线，11月25日岚图FREE预生产下线，12月18日岚图FREE定位“性能级中大型智能电动SUV”全球首发，将于2021年第三季度上市。

从2021年起，岚图汽车每年将向市场投放至少一款新车；今后5年产品将涵盖轿车、SUV、MPV等多个细分市场。

1.岚图为何选择自建直营体系，而没有采用成熟的4S店模式？

我们以用户的体验和需求为中心，建立线上线下无缝链接的直营体系。直营模式区别于传统4S店模式主要体现在用户通过官方APP统一渠道购买，可以享受到统一的价格和透明一致的交付服务体验，包括费用明细及合同条款在线展示，不用焦虑金融产品、上牌及精品绑定的不佳体验。

对于车企而言这也是非常大的变革，要拿出断腕的决心。岚图是央企首个采用直营模式建立用户直达的企业，是东风直面用户的先行者，也是央企发展的全新探索，将可能打造央企发展的新范本。

岚图今年一共有40家体验店和20家服务中心落地，3月31日岚图FREE会正式开启预售，我们有信心会为用户提供一辆极具竞争力的高端智能电动车。

2.五城六店同步开业的意义？

对于岚图——标志着岚图以北京、上海、广州、成都、武汉这五座核心城市为中心，立足东南西北中五大区域，辐射全国的决心和实际行动，也展示了岚图的实力和岚图发展的速度；

对于用户——岚图重新定义人货场的消费场景，推出岚图旗舰店、岚图空间、交付服务中心、全功能用户中心4种渠道，以满足用户品牌体验、看车、买车、用车的全功能需求；显示了企业直接触达用户，是第一时间为用户提供更好服务、满足用户需求的实际行动；

对于东风、行业——作为造车新实力，岚图是央企首个采用直营模式，建立用户直达的企业，是东风直面用户的先行者，也是央企发展的全新探索，将可能打造央企发展的新范本。

2021年，岚图汽车将在全国建立40个体验店和20家服务中心，后续主要以长三角、珠三角两大城市圈为主布局，逐步辐射全国。

3.岚图直营的服务体系将包括哪些？

岚图会建立旗舰店、岚图空间、交付服务中心、全功能用户中心4种不同形态的门店，满足用户品牌体验、看车、买车、用车的全功能需求。

岚图旗舰店和岚图空间主要布局在城市商业中心，消费者购车不用再花上大段的时间前往城郊的4S店，而是在下班或周末的休闲购物途中，就可享受看车、购车的乐趣。岚图交付服务中心，可同时满足车辆交付和售后服务两大功能。而全功能用户中心，则包含品牌体验、产品体验、销售体验、售后服务等功能。在终端，岚图汽车还构建了一支专业耐心的MATE团队，为用户提供便捷的服务和舒适的体验。

4.岚图空间的设计语言是什么？岚图想打造一个怎样的空间，带给消费者怎样的感受？

秉承“现代豪华、温暖科技、简约不简单”的设计理念和“淡静雅”的品牌理念，岚图以简约、高端、科技、温暖设计主张，从“五觉”（视、听、触、嗅、味）和“五感”（品味感、安全感、舒适感、愉悦感、尊重感）出发，重塑品牌与用户关系，全方位创造美好客户体验。

岚图强调以客户为核心，帮助每一个个体释放梦想。在空间布局的设计上，紧紧围绕人的产品体验展开。用户走进岚图空间，也不再只是单纯意义上的消费者，更是岚图品牌的参与者、合作者、创享者。

同时，岚图希望引导消费者在这里看见彼此，超越孤独和疲惫，唤醒对大自然的无限向往。未来，岚图空间将和不同类型的艺术家、设计师合作，通过艺术装置展览，碰撞出创意的火花，打造一个蕴含能量的艺术空间。

5.岚图FREE预计什么时候可以开放用户试驾，什么时候开启交付？用户如何预订？

今年二季度，岚图的体验中心将陆续为用户开启试乘试驾服务，更多外观及内饰颜色的岚图FREE也将到店展示，并于三季度陆续全国交付。

6.除了直营店，岚图汽车在直达用户上还做了哪些尝试，收获如何？

围绕用户全生命周期的需求，岚图汽车通过直营模式和数字化平台直达用户，提供便捷、高效、一致的零焦虑体验。

除建立直营店外，岚图汽车以官方APP、官网以及双微等渠道直达用户，第一时间倾听用户心声，快速响应消费者需求，为用户提供便捷高效的线上服务。

在官方APP上，用户足不出户即可完成预约上门试驾、个性化选购、生成订单、在线支付等体验。用户在官方APP上一键下单后，可以看到整车从订单生成、匹配、生产制造、物流、交付的全过程信息，不用焦虑金融产品、上牌及精品绑定等不佳体验。

7.面临即将下半年的交付，岚图FREE的充电体系建设规划

岚图基于用户出行场景，构建了增程纯电双动力解决方案，用户可以随心选择。

对于选择增程电动的用户来说，我们提供的补能体系完善，可油可电可快充可慢充；对于选择纯电的用户来说，我们认为家充桩是对用户来说最高效的充电方式，每晚回家即充（蔚来家充桩安装比例70%，理想家充桩安装比例65%），因此我们为首任车主免费提供充电桩和安装服务。同时我们也整合联动开放合作，联合了国网、特来电等企业提供完善的充电网络，并为预订用户提供了免费充电的专属权益。

随着技术发展，用户对充电时间要求越来越高，我们携手国网在研发800V充电，后续在快充和移动充电上也都有相应布局，我们会继续保持沟通。

8.岚图汽车做直营店的初衷

岚图汽车以用户为中心建立共享共创互动机制，为确保用户直达，让用户直接享受到岚图品牌标准化服务，增进用户与品牌之间的互动，岚图采用了全直营的销售模式：在重点城市的核心商圈设立岚图空间，在贴近用户生活区设立服务中心，为广大用户提供便捷、高效、一致的零焦虑服务体验。

岚图会根据城市及商圈规模，规划投资不同级别的直营店。随着客户消费习惯的改变和新零售模式的兴起，岚图重新定义人货场的消费场景，推出体验中心、岚图空间、交付服务中心、岚图用户中心，以及授权的钣喷中心等多种渠道，以满足用户品牌体验、看车、买车、用车的全功能需求。

体验中心和岚图空间主要布局在城市商业商圈，紧邻客户生活圈。客户购车不用再往前城郊的4S店，而是在吃喝玩乐的过程中，就可享受看车、购车的乐趣。

岚图交付服务中心，可满足车辆交付和售后服务两大功能，从用户视角出发，持续性的为用户提供“0焦虑”美好生活新体验。

岚图用户中心，在延续了部分用户的消费习惯的同时，加入了更多时尚与科技的元素，是解决终端用户各种需求与愿望的主要场所。

9.岚图品牌渠道发展进度

岚图的步伐“快而稳”，目前已完成了北京、上海、广州、武汉、成都等地的渠道选址。2021年底前，岚图将在全国建立40个体验中心和20家服务中心。

岚图本着稳健发展的原则，不断创新渠道模式，覆盖更多的城市，为更多客户提供更好的服务。

岚图采取全直营的渠道模式，在重点城市的核心商圈设立岚图体验中心，以跨界融合、交互式的城市展厅融入用户生活。

目前岚图所有门店都采用直营模式。

岚图是央企首个建立用户直达的企业，因为只有直营体系才能直接触达用户，第一时间获得用户的需求及反馈。不单在销售和服务方面，岚图以用户全生命周期拥车旅程为核心，提供线上线下无缝链接的购车体验和直达用户的数字化交互体验，对于车企而言这都是非常大的变革。

10.为什么岚图今年第三季度上市，提前半年就开店了？

岚图FREE于2020年12月18日发布后关注度很高，目前岚图的北京、上海的门店虽然开放，仍处于试运行阶段，主要是为岚图直营渠道建设发展及2021年下半年交付做高质量准备，并在此过程中探索建立岚图销售服务体系能力、文化及相关标准，持续收集用户反馈并改善服务体验，将良好经验推广至全国各城市直营店。

提前开店试运营，广泛听取用户心声，也是岚图“创享计划”的一部分。岚图FREE全球首发之际，岚图汽车就发布了“创享计划”，邀请更多用户参与到岚图汽车的研发、测试、生产、服务等流程，助力产品和服务快速迭代。

11.岚图交付是直营吗？在哪些城市运营交付中心？选择原因？

是直营，岚图在每个有销售网点的城市都会布局直营的交付服务中心，目的是提供车辆交付及用车服务的场所，打造岚图品牌统一的客户服务标准。

12.除了直营店之外，岚图还有哪些渠道触达用户？

用户可以通过多种渠道与岚图进行互动，线上渠道比如官方APP、官网、双微账号等，岚图第一时间倾听用户心声，为用户提供定制化的贴心服务。

13.直营店会增加成本，岚图在这方面是怎么考虑的？

直营确实有投资的准入门槛，但是我们不会没有规划通过烧钱去圈地。

岚图将采取全直营的渠道模式，在重点城市的核心商圈设立岚图体验中心，以跨界融合、交互式的城市展厅融入用户的生活，希望岚图的用户在日常繁忙工作之余，可以在这个专属的空间沉浸式体验岚图汽车的温暖科技和产品魅力。同时，岚图在贴近用户生活区设立服务中心，提供更为便捷、暖心的服务体验。

2021年，岚图将在全国建立40个直营体验店。除了直营体验店，岚图将通过数字化平台，与用户直接沟通，倾听消费者声音，快速响应消费者需求。

14.交付和售后考虑和其他品牌或者东风现有网络合作吗？为什么？

岚图的体验中心完全直营。会根据城市规模、到店消费者数量，进行不同规模、不同功能的规划设置。

售后服务体系仍会采用直营模式，包括交付和服务等。我们都将坚持一致的高标准。

15.岚图的直营店有什么独特的设计理念吗？

岚图的线下直营店，都是经过精心设计与打磨，在体现高端品牌的同时，希望能为客户带来更好的体验。

通透的玻璃表达了岚图的自信，同时引发进一步探索的欲望。通过金属格栅叠加变化出的造型形成隐约的V型，延续到室内与展厅顶面、地面造型连接，设计语言如行云流水般贯穿整个展厅，客户通过入口的同时也打开了岚图的胜利之门。岚图视界的开始是以外立面呈现出绚烂的星空景象作为序幕，如同流星划过银河。

以LED灯光技术打造的星空在整体立面上闪动呼吸，同时流星划过星空的动感形态给人更为丰富的遐想空间，同时加深岚图的科技品牌印象，告诉我们星辰大海将是最终的蓝图。

16.会布局换电站吗？会布局超充站吗？会考虑接入现有充电服务吗？

近期不会考虑布局换电站，我们联合国网、特来电等充电基础设施的头部企业，通过专属充、随心充、智慧充三种充电服务解决方案，为用户带来智能且便捷的充电体验。11月，岚图汽车已与国家电网签署战略合作协议。目前已经接入了特来电的充电服务，正在接入国网，后续还会接入其他头部充电运营商。

专属充基于EV和REV不同的技术路线，为用户提供与之匹配的品牌专属充电桩和安装服务。

随心充与头部运营商携手，在重点城市建设岚图品牌充电场站以及覆盖全国的公共充电场站。

智慧充我们正在自研移动充电服务车，用户通过岚图APP即可享受足不出户的上门充电服务。

同时，我们也在积极推进前瞻充电技术的研究与实践，携手国网在800V充电布局等新领域进行探索，今后我们将释放这方面的具体信息。

17.岚图FREE同时开售纯电和增程两种动力模式，分别适合什么人群？

岚图汽车从用户场景出发，推出纯电+增程电动双路线，满足用户城市通勤、城际出行和长途远行的多场景用车需求。纯电版续航505公里，增程版综合续航860公里。

如果用户家里有充电桩，或者没有长距离驾驶需求，可以选岚图FREE纯电版；

如果是家庭的唯一或主力用车，没有固定停车位，又有长途出行需求，那么岚图FREE增程版是更合适的选择。

18.岚图FREE在智能化和机械操控上最大的亮点分别是什么？

智能化亮点：岚图FREE全球首创一体式可升降三联屏，车辆启动后，三联屏自动升起，氛围灯点亮。此外岚图FREE全系标配高级智能驾驶辅助系统，可实现L2+级自动驾驶，包括NVS主动夜视系统、360°全景影像等20项功能。岚图FREE以温暖科技打造4种智能座舱模式，给用户带来智慧、便捷、安全的驾乘体验。全球首发车规级5G T-BOX，带来更高清、更迅捷、更丰富的应用交互。

机械操控亮点：岚图FREE前后双电机最高功率510kW、峰值扭矩1040N·m，百公里加速可达4.5s。增程版车型搭载“1.5T+四缸”技术，运转更平稳、NVH优异。底盘采用前双叉臂+后多连杆独立悬架、空气悬架等高端配置，为用户带来舒适的电驱动驾乘体验。

从2021年起，岚图汽车每年将向市场投放至少一款新车；今后5年，岚图汽车产品将涵盖轿车、SUV、MPV等多个细分市场，不断扩展高端电动汽车的产品阵容。

19.岚图FREE增程版价格313,600元，纯电版价格333,600元，该价格是出于对市场怎样的考虑，相比同价位车型最大优势在哪儿？

产品价值标杆：岚图FREE以用户需求出发，从智能、性能、舒享等维度，为用户提供超越远超同级的驾驶体验，包括全系标配20项豪华与科技配备（前双叉臂后多连杆、一体式可升降三联屏、20项L2+高级智能驾驶辅助、AR导航、整车OTA远程升级），以30万级价格打造百万级豪华燃油车体验，树立了同级价值新标杆。为满足不同用户更多个性化需求，岚图FREE分别针对增程版和纯电版推出了超高价值尊享包。

全国统一价格，保持长期稳定性。以用户需求为导向为预订用户提供了8项权益，其中终身三电质保、终身免费充电、免费充电桩及安装服务等进一步降低了用户用车成本。

独特定位：岚图FREE性能优异，媲美百万级油车，作为唯一“性能级中大型智能电动SUV”和“大五座增程电动SUV”，驾驶操控上，4秒级百公里加速和双电机最高功率510kW、峰值扭矩1040N·m，在30万同级车型中，是少有做到驾驶操控性能和智能化都兼备的车型。

20.什么是岚图MATE文化？ 独创MATE文化对于岚图这个新创的品牌是出于怎样的考虑？

岚图秉承谦逊、积极，具有团队精神，富有活力的MATE文化，Mate=谦逊（Modest）、积极（Active）、团队精神（Teamworking）和活力（Energetic）。

岚图团队的成员是岚图空间灵魂人物，为用户创造愉快体验，就是Mate们的愉快体验，Mate不仅仅是伙伴，更是一种文化。MATE文化让员工之间的关系得以重塑，成为了志同道合的伙伴，更能为用户带来高品质的温暖服务。