领克汽车销售有限公司副总经理陈思英在2019年成都车展上接受皆电采访时表示，燃油车和新能源并重还会持续很长一段时间。

在谈到用户反馈和产品优化时，他说到公司会定期搜集用户反馈，和研发开会，不断进行产品改进，因为我们非常关心客户的感受，客户感受非常重要。

以下是专访实录：

主持人：我们是去年4月份成立的新品牌，把新能源的独立成一个子品牌在运营，有一群专门做新能源的人开始做新能源的内容，我们觉得新能源是大的方向，要建立自己的体系，我们有独立的网站做这个事情。这次荣幸邀请你来参加我们的专访。01 HLEV上市不久，这次的02、03 PHEV上市的速度也很快，为什么领克可以在短时间推出这么多PHEV产品？

陈思英：今天上午11点半我们刚刚发布了领克02和03PHEV的新产品，应该说发布以后，领克01、02、03在售产品的家族车型丰满了，基本上都齐了。领克的车型开发都是基于CMA电气化模块架构，今天我们发布会的主题是“原力新生”，这里突显的是原创，是正向研发，我们是用5年时间、2千多个工程师，中国和欧洲的团队，以及和沃尔沃团队联合打造电气化架构下的产品。领克品牌的产品战略包括燃油车、混合动力车、插电混合车和纯电，做正向研发的时候就考虑了燃油和新能源同时并重的发展思路，所以产品推出速度比较快，不仅仅推出速度快，而且很多都是原创科技，都是基于原创的技术。比如电池包的中置设计，无论空间，还是在安全性方面，都保持了先进性。电池中置无论正向、后向或是侧向，安全保护都是最好的，涉水深度500毫米以上，和燃油车没有任何区别。所以说，正向研发是领克PHEV成型的基石。

第二，领克PHEV车型采用全球首创的P2.5高效能混合动力技术，将电机集成在变速箱内，减少传动过程中的能量损耗，有效提升14%的动力和45%的节油率，实现了更高传动效率、更平顺动力切换和更敏捷加速性能。

第三，领克插电混动家族传承了CMA架构强大的安全基因，在沃尔沃传统汽车安全标准的基础上，融入了电气化安全标准和完全正向的功能安全开发，以更全面、更严苛的安全标准，铸造世界级的安全性能。针对电池起火焦虑，领克PHEV车型从物理防护、软件防护和隔离防护入手，构筑起电池防火的三重超级防护，彻底清除起火隐患。对于电池包，领克采用了多重极限测试，涵盖极限挤压、极限环境、极限电气和极限滥用测试，127项电池包测试，36项电池包控制器测试以及18项电池模组测试，包括震动、跌落、湿热、海水浸泡、过充电和过放电保护等。

主持人：我们同事上周试驾了领克01 PHEV的2019款，回来的反馈是，相比旧款车升级了很多东西，反映了很多小细节。

陈思英：无论是客户反馈，还是经销商反馈的，以及媒体老师反馈的，包括论坛里很多客户的声音，我们都认真倾听、一一改进，比如说中央扶手短的问题，座椅支撑性不够的问题，还有车联网语音麦克风不清晰的问题，后排USB电源口没有照明的问题，都一一得到了改进。

主持人：响应速度这么快？内部有一个什么机制呢？

陈思英：我们在公司内部有专门的CRM管理部门，有售后服务的管理机制，在VOC这个版块，经销商传来的信息，售后的信息，还有一些传播层面的信息，我们会定期搜集，和研发开会，不断进行产品改进，响应很快是因为我们非常关心客户的感受，客户感受非常重要。

主持人：我们发现身边的人，我们公司也有03的用户，好多是年轻喜欢运动范儿的，接下来对领克品牌的发展会有什么样的考虑呢？

陈思英：16年10月份领克品牌在德国柏林发布，提出了生而全球、开放互联的品牌诉求，个性、开放、互联，我们的产品从品牌个性来看，有几个重要的标签：

第一时尚潮流。

第二运动。

这两个是领克品牌非常重要的标签，是和其它品牌形成差异化的重要所在。尤其是02和03，更加倾向于性能方面的感受。中国汽车的运动细分化市场越来越大，消费群体越来越年轻，运动方向是重要趋势。随着领克车型不断的增多，在运动方面的调校会有所不一样，但是运动的风格，运动的驾驶感受，这种驾驶乐趣是不会放弃的。领克品牌参加了2019年WTCR大赛，第一次参加就获得了很好的成绩。无论性能也好，运动也好，都是基于CMA架构的先进性。

主持人：领克有一个针对于新能源的一站式无忧服务，里面包含了很多东西，您能挑一些亮点介绍一下吗？

陈思英：第一是价值7000元的“一站式”无忧上牌服务，包含申报安装电表、安装充电桩、车辆上牌等多项服务。第二是首任车主享受终身免费车辆质保、终身免费道路救援、终身免费数据流量、终身免费电池质保、终身免费指定地点充电终身五免服务。很多新能源车由于物业、小区、配套的问题，用户在买车和用车的过程中很焦虑，用车也不方便，比如充电桩的问题，我们一站式服务针对客户的忧虑，对客户的各个痛点基本都考虑到了。

主持人：刚才提到有纯电和HEV，很多网友很关注产品的推出时间点，以及推出什么样的车型？

陈思英：HEV应该很快，2020年底，领克会在全新的纯电动车型架构上，推出领克纯电动汽车产品，轿车、SUV都有。

（图/文/摄：皆电 朱志延）